Как вернуть деньги за туристическую поездку краткая инструкция по составлению претензии

Деньги за неиспользованную туристическую поездку можно вернуть

Порядок возврата средств за неиспользованную поездку

Еженедельная рассылка с лучшими материалами «Открытого журнала»

Без минимальной суммы, платы за обслуживание и скрытых комиссий

Для оформления продукта необходим брокерский счёт

проект «Открытие Инвестиции»

Открыть брокерский счёт

Тренировка на учебном счёте

Об «Открытие Инвестиции»

Москва, ул. Летниковская,
д. 2, стр. 4

8 800 500 99 66

Согласие на обработку персональных данных

Размещённые в настоящем разделе сайта публикации носят исключительно ознакомительный характер, представленная в них информация не является гарантией и/или обещанием эффективности деятельности (доходности вложений) в будущем. Информация в статьях выражает лишь мнение автора (коллектива авторов) по тому или иному вопросу и не может рассматриваться как прямое руководство к действию или как официальная позиция/рекомендация АО «Открытие Брокер». АО «Открытие Брокер» не несёт ответственности за использование информации, содержащейся в публикациях, а также за возможные убытки от любых сделок с активами, совершённых на основании данных, содержащихся в публикациях. 18+

АО «Открытие Брокер» (бренд «Открытие Инвестиции»), лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности № 045-06097-100000, выдана ФКЦБ России 28.06.2002 г. (без ограничения срока действия).

ООО УК «ОТКРЫТИЕ». Лицензия № 21-000-1-00048 от 11 апреля 2001 г. на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами, выданная ФКЦБ России, без ограничения срока действия. Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг №045-07524-001000 от 23 марта 2004 г. на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами, выданная ФКЦБ России, без ограничения срока действия.

Возврат денежных средств за отмененный тур в 2022 году

Туроператор обязан вернуть туристу деньги за отмененный тур вне зависимости от причины его отмены. Однако от того, по какой причине было расторгнуто соглашение, зависит размер денежных средств, возвращаемых туристу. Если туроператор не смог организовать поездку, он обязан вернуть заказчику полную стоимость путевки. В том случае, когда поездка не состоялась по инициативе туриста, он обязан возместить туроператору расходы на организацию тура. Если тур был отменен по объективным причинам, не зависящим от воли сторон, туроператору также должны быть компенсированы расходы на бронирование. Исключением из данного правила являются поездки, которые не состоялась в 2020 году из-за коронавирусных ограничений.

Основания для отмены тура

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Приобретенная и оплаченная туристом поездка может не состояться по нескольким основаниям. Заказчик тура может отменить путешествие по своим субъективным причинам, например, из-за занятости, нехватки времени, изменения планов. Также поездка может не состояться по вине туроператора, в том числе тогда, когда он не может исполнить свои обязательства перед туристами или контрагентами из-за финансовых проблем.

Еще один вариант для отмены тура — объективные обстоятельства, которые воспрепятствовали обеим сторонам исполнить обязательства по договору туристского обслуживания. Самым известным примером отмены туристической поездки по объективным обстоятельствам является пандемия коронавирусной инфекции. Из-за того, что страны ввели коронавирусный локдаун, туроператоры не смогли исполнить свои обязательства по договору. Также примером отмены тура по объективным обстоятельствам является запрет на авиасообщение между РФ значительной частью ЕС и рядом других стран. Кроме того, ст. 10 Федерального Закона № 132-ФЗ к объективным обстоятельствам для разрыва договора относится невозможность совершения заказчиком поездки из-за отказа в выдаче визового соглашения, болезни туриста и тому подобным обстоятельствам.

Условия возврата денег за отмененный тур

От того, по какой причине отменен тур, зависит размер денежной суммы, которую туроператор должен вернуть заказчику тура. Если инициатором отмены поездки является заказчик, туроператор имеет право компенсировать свои расходы на бронирование. Если туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору, он должен вернуть заказчику все уплаченные деньги. В том случае, если поездка не состоялась по независящим от сторон причинам, возможны оба варианта — как полный возврат средств, так и компенсация туристом расходов туроператора.

Возврат денег за тур, отмененный туроператором

Неисполнение туроператором своих обязательств по договору туристского обслуживания дает заказчику тура возможность вернуть уплаченные за поездку деньги в полном объеме. Более того, на основании п. 2 ст. 782 ГК РФ туроператор может отменить поездку только при том условии, что он полностью возместит заказчику все убытки, возникшие по причине отмены тура. Убытки несостоявшегося туриста возмещаются в соответствии с правилами, установленными ст. 15 и Гл. 25 ГК РФ.

Аналогичным образом полная сумма должна быть возвращена заказчику, если туроператор не отказался от исполнения договора, но изменил его существенные условия. Например, изменение сроков поездки считается нарушением существенных условий соглашения. В таком случае турист может отказаться от поездки и вернуть ее полную стоимость.

Возврат денег за тур, отмененный заказчиком

Если поездка была отменена заказчиком, туроператор также должен вернуть за нее деньги. Однако в таком случае он вправе рассчитывать на компенсацию своих расходов на бронирование поездки. В соответствии со ст. 32 Закона РФ № 2300-1 и п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик должен возместить исполнителю услуги фактически понесенные расходы (ФПР). Как правило, при бронировании к фактически понесенным расходам туроператоры относят затраты на организацию поездки, курьерские расходы, штрафные санкции, выставленные контрагентами, страховые и консульские сборы, авиабилеты, купленные по невозвратному тарифу, и т. д.

Однако существует один нюанс — по смыслу термина «фактически понесенные расходы» к ним могут быть отнесены только те затраты, которые туроператор понес на момент расторжения договора. Будущие расходы, включая штрафные санкции и неустойки, выставленные контрагентами туроператора, по букве закона к фактически понесенным затратам не относятся. Однако большинство туроператоров все же включают их в общую удерживаемую сумму, что при желании можно попробовать оспорить в суде.

Еще один важный момент — в соответствии с законом фактические расходы туроператора должны быть документально подтверждены. При удержании денежных средств туроператор должен предоставить оригиналы платежных документов, в котором указаны точные суммы, потраченные на бронирование поездки конкретного клиента.

В противоположность вышесказанному многие туроператоры в своих договорах указывают точную удерживаемую с заказчика сумму при отказе от поездки. Размер штрафа обычно зависят от направления, даты поездки, а также от срока отказа от договора. У некоторых туроператоров размер штрафа может доходить до 100 % от стоимости тура. Туристам следует знать, что даже если условие о взыскании штрафа указано в договоре, исполнять его необязательно. Любые условия, внесенные в соглашение и ущемляющие права потребителя в сравнении с законодательством в сфере защиты прав потребителей, являются недействительными и могут быть оспорены в суде.

Возврат денег за тур, отмененный по независящим от сторон причинам

Еще одной причиной для отмены поездки являются обстоятельства, которые не зависят ни от воли туроператора, ни от воли заказчика тура. При таких условиях отмены поездки применимы несколько правовых норм:

• Небезопасная ситуация в стране пребывания для жизни и здоровья туриста, а также для сохранности его имущества (ст. 7 Закона РФ № 2300-1, ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ);
• Существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ, п. 3 ст. 781 ГК РФ).

В том случае, если в стране пребывания возникла опасность жизни или здоровью туриста либо сохранности его имущества, права на удержание фактически понесенных расходов у туроператора не возникает. Самым ярким примером применения данной правовой нормы является отмена поездок из-за коронавирусного локдауна в 2020 году.

Отмена тура из-за изменения существенных обстоятельств является более сложным случаем. Ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ к изменению существенных обстоятельств относит следующие случаи:

• Изменение сроков поездки;
• Ухудшение условий соглашения;
• Увеличение транспортных затрат;
• Невозможность совершения поездки по независящим от туриста причинам, включая невыдачу консульским учреждением страны посещения визового разрешения, болезнь туриста и т. д.

К данному основанию для отмены поездки можно отнести и ситуацию, когда тур был отменен из-за закрытия авиационного пространства, что особенно актуально в 2022 году.

П. 3 ст. 781 ГК РФ утверждено, что если поездка не состоялась из-за обстоятельств, на которые стороны не могли повлиять, заказчик должен возместить исполнителю понесенные тем расходы. Однако и здесь существует один нюанс. В соответствии с п. 3 ст. 451 ГК РФ размер фактически понесенных исполнителем расходов может быть изменен судом. При желании заказчик может обратиться в суд и изменить удерживаемые туроператором ФПР с целью более справедливого из распределения между сторонами.

Возврат денег за тур, отмененный из-за коронавируса

Массовая отмена туров в 2020 года, вызванная всемирной пандемией коронавирусной инфекции, привела к тяжелым финансовым убыткам туроператоров. В соответствии с законом они должны были полностью вернуть заказчикам деньги за несостоявшиеся поездки, так как в данном случае применяются нормы, установленные ст. 7 Закона РФ № 2300-1 и ст. 14 Федерального закона РФ № 132-ФЗ. С целью избежать массового банкротства туроператоров Правительство РФ было вынуждено издать Постановление № 1073, которым регулируются порядок возврата денежных средств за отмененные туры по договорам, заключенным до 31.03.2020.

В соответствии с вышеуказанным нормативным актом возврат денежных средств за несостоявшиеся поездки осуществляется по следующим правилам:

• Денежные обязательства туроператоров перед заказчиками подвержены в полном объеме;
• Туроператорам предоставлено право с согласия туристов заменять неиспользованные туры на равнозначный туристский продукт;
• Туроператорам предоставлена отсрочка по исполнению обязательств до конца 2022 года.

Отсрочка исполнения обязательства не предоставляется, если путевка была куплена в страну, которая в 2020-2021 годах была открыта для посещения российскими туристами. Полный список стран, закрытых и открытых для посещения туристами, публикуется на официальном ресурсе Ростуризма. По турам в страны, доступные для посещения российским туристами в указанный срок, туроператоры должны были рассчитаться с заказчиками или договориться о предоставлении им равнозначного туристского продукта не позднее конца 2021 года (срок поездки не позднее 2022 года).

Также в соответствии с п. 6 Постановления Правительства РФ № 1073 туроператоры должны были до конца 2021 года полностью рассчитаться со следующими категориями граждан, отказавшимися от предоставления равнозначного туристского продукта:

• Возрастом 65 лет или более;
• Инвалидами;
• Временно нетрудоспособными сроком на 2 месяца или более;
• Безработными, на момент обращения находившимися на учете в органах службы занятости населения.

Заказчикам, которые не относятся к указанным категориям граждан, имевшим путевку в страну, закрытую для поездок туристов в 2020-2021 годах, денежные средства выплачиваются в порядке общей очереди. Как уже говорилось, Правительство РФ предоставило туроператорам отсрочку исполнения обязательств до конца 2022 года. Не исключено, что отсрочка исполнения обязательств будет продлена и на следующий год.

Как вернуть деньги за отмененный тур в 2022 году

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для возврата денежных средств за отмененный тур заказчику необходимо обратиться к туроператору с письменным денежным требованием (заявлением). Заявление составляется в свободной форме, в его тексте необходимо указать следующие сведения:

• Наименование и юридический адрес туроператора;
• ФИО, адрес регистрации заказчика тура;
• Сведения о договоре на реализацию туристского продукта (номер, дата заключения, дата и страна посещения, стоимость тура);
• Основания для возврата денежных средств за отмененную поездку;
• При необходимости — краткое описание всех обстоятельств дела;
• Банковские реквизиты заказчика;
• Дату и подпись заявителя.

Денежное требование можно направить электронной или обычной почтой либо принести в офис туроператора лично. К заявлению следует приложить копию паспорта заказчика и копию договора на реализацию туристского продукта. Если тур был отменен по инициативе туроператора, а заказчику был нанесен материальный ущерб, к заявлению также следует приложить платежные документы, подтверждающие убытки заявителя.

Если договор не был исполнен по вине туроператора, он должен вернуть деньги не позднее 10 дней после обращения заказчика. Такой же срок возврата средств действует и в том случае, если турист самостоятельно отказался от поездки. Если тур не состоялся по независящим от сторон причинам, установлен аналогичный срок возврата, за исключением туров, забронированных до 31 марта 2020 года и отмененных из-за коронавируса. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1073 для них действуют следующие сроки возврата средств.

Что делать, если туроператор обанкротился

Если туроператор был признан банкротом, находится в процедуре банкротства, прекратил туроператорскую деятельность или был исключен из реестра туроператоров заказчик также может вернуть денежные средства за несостоявшуюся поездку. В соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ обязательства туроператора перед заказчиками подтверждены с помощью специального механизма — финансового обеспечения ответственности туроператора. Финансовое обеспечение может быть подтверждено:

• Договором страхования ответственности туроператора;
• Предоставленной ему банковской гарантией.

При невозможности исполнения обязательств туроператором заказчик вправе обратиться в страховую компанию или организацию, являющуюся финансовым гарантом туроператора. Точное юридическое лицо, предоставившее финансовое обеспечение, можно узнать с помощью реестра туроператоров.

При обращении за выплатой заказчику необходимо предоставить заявление, содержащее следующие сведения:

• ФИО и контактные данные заказчика;
• Дату выдачи, срок действия и реквизиты документа, подтверждающие финансовое обеспечение ответственности туроператора;
• Номер договора о реализации туристского продукта;
• Наименование и реестровый номер туроператора;
• Информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о невыполнении туроператором обязательств по договору реализации туристского продукта;
• Размер ущерба, нанесенного туристу туроператором;
• Реквизиты документа, подтверждающих отказ выплатить денежные средства или номер и дату вступившего в силу судебного решения;
• Реквизиты для перевода средств;
• Дату и подпись.

К заявлению нужно приложить следующие документы:

• Копию паспорта;
• Копию договора на реализацию туристского продукта;
• Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом в результате действий туроператора.

Страховщик или финансовый гарант обязан выплатить денежные средства в течение 30 календарных дней после получения от заказчика заявления и необходимого пакета документов. В том случае, если страховщик (гарант) откажет в выплате денежных средств, турист может опротестовать решение в суде.

Если к страховщику (гаранту) обратилось несколько туристов, а сумма заявленных денежных требований превышает сумму финансового обеспечения туроператора, денежные средства выплачиваются заказчикам пропорционально заявленным требованиям. При нехватке денежных средств страховщика (гаранта) для полного удовлетворения требований заказчика тот может обратиться в Объединение туроператоров в сфере выездного туризма («Турпомощь) для получения компенсации из фонда персональной ответственности туроператора.

Популярные вопросы и ответы на них

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Договор туристского обслуживания был заключен в турагентством, в соглашении фигурирует несколько юридических лиц. К кому обращаться с заявлением на возврат денежных средств?

В соответствии со ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ и п. 50 Постановления Пленума ВС РФ № 17 ответственность перед заказчиком тура по договору туристского обслуживания несет туроператор вне зависимости от того с кем было заключено соглашение — с туроператором или с турагентством. Поэтому заявление нужно подавать именно туроператору. Однако при желании заказчик может обратиться в турагентство для того, чтобы менеджер передал денежное требование туроператору.

Можно ли обратиться к страховщику или финансовому гаранту, если туроператор отказывается возвращать деньги за поездку?

Механизм финансового обеспечения в виде страхования ответственности туроператора или банковской гарантии применяется в том случае, если туроператор не выходит на связь или прекратил свою деятельность, в том числе по причине банкротства. Если туроператор просто отказывается возвращать деньги, то оспорить это решение можно только в суде.

Может ли туроператор удержать фактически понесенные расходы, если договор был заключен до 31 марта 2020 года, а тур был отменен из-за коронавируса?

Возврат денежных средств по договорам, заключенным до 31.03.2020, осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1073. Согласно данному нормативному акту, возмещение исполнителю фактически понесенных расходов — «туроператор осуществляет возврат заказчику всех уплаченных им за туристский продукт денежных сумм».

Более того, в соответствии с п. 8 Постановления Правительства РФ № 1073 туроператор обязан уплатить заказчику проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день пользования. При расчете суммы процентов применяется ключевая ставка, установленная ЦБ РФ на момент вступления в силу Постановления Правительства РФ № 1073, отсчет начинается с дня предъявления требования о возврате и до момента полного расчета.

Туроператор отказался возвращать деньги за путевку, настаивая на переносе поездки. Что делать в такой ситуации?

Можно направить туроператору уведомление о разрыве соглашения, а затем — досудебную претензию. В ее тексте можно предупредить туроператора, что в случае судебного разбирательства вы можете претендовать не только на возврат денежных средств, но и на возмещение убытков, выплату процентов и потребительского штрафа, а также компенсацию морального вреда. Как правило, туроператору проще удовлетворить требования потребителя сразу, чем после суда выплачивать значительно большую сумму. Также можно пожаловаться на туроператора в Объединение туроператоров в сфере выездного туризма, Ростуризм или в Роспотребнадзор.

Какие сложности могут возникнуть

Турист, намеревающийся вернуть деньги за отмененный тур, может столкнуться с различными трудностями. При отмене поездки по инициативе заказчика или по независящим от сторон причинам важное значение имеет размер фактически понесенных затрат, удерживаемых туроператором из выплачиваемой суммы. Многие туроператоры неправомерно увеличивают размер ФПР или вовсе взимают с туриста штраф за отмену поездки. Немало туристов столкнулось и с проблемами с возвратом денег за поездки, не состоявшиеся из-за коронавируса. Помочь с возвратом средств за отмененный тур поможет юридическая консультация, получить которую вы можете на нашем сайте.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Подскажите, пожалуйста, если заявление о возврате денежных средств за отмененный тур было написано в августе 2021 года, а деньги за него турагент вернул только в начале декабря 2022 года, можно ли взыскать неустойку и компенсацию?

Доброе утро, Полина.

В силу ч.8 Постановления Правительства РФ №1073 туроператор обязан был выплатить вам компенсацию за пользование вашими средства. Так как туроператор самостоятельно данные начисления не произвел, вы вправе требовать компенсации в судебном порядке. Но для дел данной категории предусмотрен изначальный досудебный порядок урегулирования спора. Поэтому сначала направьте туроператору претензию с требованием о выплате компенсации по почте заказным письмом с уведомлением. Если откажут в выплате, только тогда направляете иск в суд.

Как вернуть деньги за отмененный тур: пошаговый алгоритм действий от эксперта

Из-за закрытия неба над Европой и проблем с лизингом самолетов не состоялись сотни вылетов из России в разные страны. Туроператоры не спешат возвращать клиентам деньги. Что делать в такой ситуации, «Вокруг света» спросил эксперта.

— По закону туроператор обязан вернуть деньги за отмененный тур, — объясняет доцент Финансового университета при Правительстве РФ Оксана Васильева. — Но туроператоры навязывают клиентам другие путевки, зачисление денежных средств на депозитный счет (чтобы клиент в дальнейшем также воспользовался услугами данного туроператора). Во время начала пандемии государство разрешило турфирмам придержать у себя денежные средства граждан, но сейчас такого разрешения нет.

Вывод: если туроператор удерживает у себя денежные средства клиентов против их воли, то это незаконно .

Эксперт говорит: чтобы вернуть деньги, стоит начать с направления претензии. В ней необходимо описать ситуацию, потребовать возврата денежных средств. Нужно добавить, что в случае отказа туроператора удовлетворить требования клиент имеет право обратиться в суд и потребовать еще и пени за незаконное удержание денежных средств.

— Оператор может пойти навстречу и выплатить все денежные средства или только их часть в зависимости от ситуации. Так, турфирма могла потратить часть средств на оформление отдыха. Например, безвозвратно забронировала отель. Но в таком случае компания должна будет предоставить все платежные документы, подтверждающие это, — рассказывает Оксана Васильева.

Если оператор не возвращает денежные средства, можно направить жалобу в Ростуризм, потребовав начать проверку. Также стоит обратиться в суд.

— При этом важно изучить договор, заключенный с турагентом, — обращает внимание эксперт. — Возможно, там есть особенности расторжения, предусмотрены форс-мажоры. Стоит иметь в виду, что, согласно СМИ, Ассоциация туроператоров обратилась к государству с просьбой отсрочить возврат клиентам денежных средств до 2023 года. Поэтому стоит действовать оперативно, пока не появилось такого разрешения.